Support

Technischer Kontakt

Bei technischen Problemen, Rückfragen zu Zugängen oder Hinweisen auf Fehler:
E-Mail: kontakt@digitale-lernspiele.de

Der Support wird neben dem Schuldienst betrieben. Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage beantwortet, in den Ferien kann es länger dauern. Eine ständige Erreichbarkeit wird nicht zugesagt.

Häufige Probleme

• Die Anmeldung funktioniert nicht. Benutzername und Passwort müssen genau so eingegeben werden, wie sie ausgegeben wurden, einschließlich Groß- und Kleinschreibung. Nach mehreren Fehlversuchen wird der Zugang für einige Minuten gesperrt und danach automatisch wieder freigegeben.
• Ein Lernspiel ist ausgegraut oder meldet „Gesperrt". Welche Fächer und Spiele offen sind, legt die Lehrkraft fest.
• Das Spiel lädt nicht oder ruckelt. Die Seite neu laden. Die Spiele sind für die Nutzung auf dem iPad entwickelt und benötigen einen aktuellen Browser. Auf älteren Geräten hilft es, im Einstellungsmenü über dem 3D-Bild die Grashalme abzuschalten.
• Passwort vergessen. Zurücksetzen kann es nur, wer die Zugänge angelegt hat. Schülerinnen und Schüler wenden sich an ihre Lehrkraft.

Zugänge für eine Klasse

Zugänge werden nicht über den Support vergeben, sondern über das Anfrageformular. Dort steht auch, welche Angaben dafür gebraucht werden.

Datenschutz

Anfragen nach Art. 15 bis 21 DSGVO, also Auskunft, Berichtigung oder Löschung, gehen an dieselbe Adresse. Wer verantwortlich ist und welche Daten überhaupt anfallen, steht in der Datenschutzerklärung.